Hilfe und Fehlerbehebung

Ich habe meine Zugangsdaten verloren oder vergessen

Falls Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Schulsekretariat unter der unten angegebenen Support-E-Mail-Adresse. Aus Sicherheitsgründen können Zugangsdaten nur nach Verifizierung Ihrer Identität neu ausgestellt werden.

Der OTP-Code aus der App wird nicht akzeptiert

Wenn der sechsstellige Einmalcode Ihrer Authentifizierungs-App als ungültig abgelehnt wird, liegt dies meist an einer ungenauen Uhrzeit auf Ihrem Smartphone:

• Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
• Suchen Sie nach Datum & Uhrzeit.
• Aktivieren Sie die Option Uhrzeit automatisch einstellen (Netzwerkzeit verwenden).

Da die Codes zeitbasiert generiert werden, müssen die Uhren von Server und Smartphone exakt übereinstimmen.

Ich habe ein neues Smartphone und kann mich nicht anmelden

Da Ihre OTP-App an Ihr altes Gerät gebunden ist, können Sie sich auf dem neuen Telefon nicht ohne Weiteres anmelden:

1. Falls Sie Ihr altes Smartphone noch betriebsbereit haben, können Sie sich damit anmelden und in der Kontoverwaltung ein neues Gerät registrieren.
2. Falls das alte Smartphone nicht mehr verfügbar ist, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Support, um Ihre Zwei-Faktor-Authentisierung vorübergehend zurückzusetzen.

Zulip lädt nicht oder zeigt eine Fehlermeldung

Falls das Chat-Fenster leer bleibt oder Verbindungsprobleme gemeldet werden:

• Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder versuchen Sie, die Seite im privaten/Inkognito-Modus zu öffnen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich zuerst am Schulportal (mein.schulemachen.com) angemeldet haben, bevor Sie Zulip aufrufen.
• Nutzen Sie die offizielle Zulip-App für Computer oder Smartphones. Geben Sie dort als Server-Adresse https://chat.schulemachen.com ein.